播酷云设备售后政策

暴风播酷云商城出售的商品均为正品行货,严格执行国家三包法和厂家售后政策,消费者购机签收后出现任何质量问题可在订单里面提交退货申请,或联系在线客服提交换货、维修等售后服务申请,后台的工作人员会尽快跟进处理。

1.   退换货服务

1)退换货政策

退换类别

退换时效

具体细节描述

服务类型

处理方式

退货

签收7天内

使用商品未出现质量问题要求退货,商品包装完好,原装附件齐全不影响二次销售使用

经由授权的售后工作人员按照规范处理,并寄回指定地点进行检测,出示鉴定单。

用户需按照以下标准承担商品往返运费:

每台(非港澳台,内蒙古,新疆,西藏):100元

港澳台每台:200元

内蒙古,青海,新疆,西藏每台:150元

海外:不在适用范围内。

待货物退回仓无误后7-15个工作日扣除运费;出示合格鉴定单后7-15个工作日给用户退剩余款。

使用商品出现国家法律规定的性能故障或商品本身质量问题要求退货

全额退款

待货物退回仓库后7-15个工作日给用户全额原路返回(退还到购买时支付的帐户中);

开箱验货未签收时发现商品性能不良或物流运输损坏导致(破碎、划痕、变形)等故障、实际商品与购买商品不符等情况要求退货

换货

签收15天内

使用商品出现国家法律规定的性能故障或商品本身质量问题要求换货

更换同型号商品

7-15个工作日后售后网点发出新机给用户置换寄回故障机。


2)温馨提示

  • (一)消费者在购买商品后请保留原装包材(纸箱泡沫)至少30天。
  • (二)由于播酷云产品属于易损物件,请消费者在购买签收前一定要与物流配送的工作人员进行开箱验货,若在验货过程中发现产品损坏(包装破损、机体破损、缺少附件、性能不良)等现象可直接拒收,然后联系在线客服反馈情况协商退换货处理。客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等,需客户自行承担。
  • (三)消费者在申请退换货时若缺少产品原装附件(说明书等)、包材(纸箱泡沫)等,若用户换货,厂家只更换整机不更换附件;若用户退货,将扣除缺少附件金额然后再结算退款。
  • (四)若给消费者发送的商品包含赠品,退货时需将赠品一并退回。若未退回赠品,需要补寄赠品并承担补寄运费。赠品丢失的,需按赠品售价从退货款中扣除赠品金额。

3)无法办理退换货情况说明

  • (一)播酷云设备上的二维码涂层一旦刮开,不退不换。
  • (二)消费者购买商品超过退换货时效的无法给予办理。
  • (三)商品外接设备导致的故障,假性故障或因客户家中环境影响使用效果,经鉴定商品无故障的。
  • (四)未经授权的售后服务商修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的。
  • (五)商品因不可抗拒的外力(自然灾害、重大意外事故)导致故障的。
  • (六)经授权的售后工作人员鉴定为人为损坏(严重划伤、高温、进水、严重变形、系统重置、系统被人为修改、拆卸重组)等现象。

2. 维修政策

售后类别

售后时效

具体细节描述

服务类型

处理方式

维修

签收1年内

使用商品出现国家法律规定的性能故障或商品本身质量问题要求售后维修

经由授权的售后工作人员按照规范处理,并寄回指定地点进行检测,出示鉴定单。

用户需承担商品往返运费的实际费用。

待货物退回仓无误后,15-20个工作日后售后网点发出维修后的故障机。